Garantia Produselor
Garanția produselor – Nestivo.ro
1. Cadru legal
Produsele comercializate pe Nestivo.ro beneficiază de garanție în conformitate cu legislația din România, respectiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Legea nr. 449/2003 (republicată și actualizată).
2. Tipul garanției
Garanția produselor este asigurată de către producător (garanție comercială), conform certificatului de garanție emis de acesta.
Aceasta se adaugă garanției legale de conformitate, care este de 2 ani pentru persoanele fizice (consumatori), calculată de la data livrării produsului.
3. Garanția legală de conformitate
În baza legislației aplicabile:
- Produsele trebuie să fie conforme cu descrierea, scopul și specificațiile prezentate
- Consumatorul are dreptul la măsuri corective în cazul lipsei de conformitate
În cazul unui produs neconform, clientul are dreptul la:
- repararea produsului
- înlocuirea produsului
- reducerea prețului
- sau rezoluțiunea contractului (returnarea banilor)
4. Garanția comercială oferită de producător
- Durata și condițiile garanției comerciale sunt stabilite de producător și sunt menționate în certificatul de garanție
- Garanția poate acoperi defecte de fabricație sau alte neconformități specificate
Pentru a beneficia de garanție, este necesar:
- certificatul de garanție (dacă este emis)
- factura fiscală sau dovada achiziției
5. Modalitatea de acordare a garanției
În cazul apariției unei probleme:
- Clientul va contacta Nestivo.ro sau direct unitatea service autorizată indicată de producător
- Produsul poate fi trimis către service pentru constatare
Termenul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.
6. Costuri
- În cazul defectelor acoperite de garanție, costurile de reparație, transport și manipulare sunt suportate de către vânzător sau producător
- Dacă defectul nu este acoperit de garanție, costurile pot reveni clientului
7. Excluderi din garanție
Garanția nu acoperă:
- uzura normală a produsului
- deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
- intervenții neautorizate asupra produsului
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
8. Contact
Pentru solicitări privind garanția:
- Email: office@nestivo.ro