Politica de Retur
Politică de retur – Nestivo.ro
1. Dreptul de retragere (retur)
Conform legislației în vigoare, în special OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Exercitarea dreptului de retur
Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să ne informați în mod clar asupra deciziei dumneavoastră (ex: email).
- Termen notificare: 14 zile calendaristice de la primirea produsului
- După notificare, produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile
3. Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- Să nu prezinte urme de uzură excesivă sau deteriorare
- Să fie însoțite de toate accesoriile și documentele
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru testarea lor.
4. Costuri de retur
- Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, dacă nu se specifică altfel
- Nu se percep alte taxe sau penalități pentru exercitarea dreptului de retragere ()
5. Rambursarea sumelor
În cazul unui retur valid:
- Veți primi înapoi toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (dacă este cazul)
- Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea returului ()
- Nestivo.ro poate amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate sau
- dovada expedierii acestora
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar.
6. Produse exceptate de la retur
Conform legislației, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse care se pot deteriora rapid sau au termen scurt de valabilitate
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate
7. Returnarea produselor defecte
În cazul în care produsele sunt defecte sau neconforme:
- Clientul trebuie să notifice problema în cel mai scurt timp
- Costurile de retur vor fi suportate de Nestivo.ro
- Situația va fi soluționată prin înlocuire sau rambursare
8. Adresa de retur
Produsele trebuie trimise la următoarea adresă:
Jud Cluj, Loc Jucu de Mijloc, Aleea venus, nr 1
9. Contact
Pentru retururi sau informații suplimentare:
- Email: office#nestivo.ro